SMCVC00400_부서VOC미회신현황.xrw 6.4 KB

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  3. * Name : SMCVC00400_부서VOC미회신현황
  4. * Summary : 부서 VOC 미회신현황
  5. * Programmer : 김준규
  6. * Date Written : 2007.08.16
  7. * History :
  8. * Remark :
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  52. <caption id="caption1" class="tit_1" style="left:0px; top:0px; width:205px; height:13px; ">부서 VOC 미회신현황</caption>
  53. </group>
  54. <group id="grp_johe" style="left:225px; top:23px; width:970px; height:35px; vertical-align:top; ">
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  56. <caption id="caption2" class="search_name" style="left:15px; top:9px; width:95px; height:17px; ">조회일자 :</caption>
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  58. <caption id="caption3" class="search_no_b" style="left:230px; top:9px; width:12px; height:17px; ">~</caption>
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  61. <button id="btn_search" class="btn1_letter2" style="left:898px; top:7px; width:56px; height:22px; ">
  62. <caption>조회</caption>
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  64. <![CDATA[
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  70. </button>
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  72. <group id="grp_customer" style="left:225px; top:58px; width:970px; height:693px; ">
  73. <caption id="caption9" class="tit_2" style="left:5px; top:10px; width:185px; height:13px; ">부서 VOC 미회신 통계</caption>
  74. <line id="line2" class="line_1" style="x1:0px; y1:25px; x2:970px; y2:25px; "/>
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  78. <caption id="caption50" class="hand" style="left:35px; top:540px; width:144px; height:30px; ">부서 처리 프로세스</caption>
  79. <caption id="caption51" style="left:60px; top:574px; width:115px; height:20px; font-weight:bold; vertical-align:top; line-spacing:7; ">
  80. <![CDATA[(1) 부서접수확인]]>
  81. <hint>
  82. <![CDATA[
  83. 부서 담당자가 "회신요청"된 VOC를 선택하여 그 내용을 읽고 『부서 접수 확인』
  84. 버튼을 눌러 해당 VOC 처리를 시작했음을 알리게 되면【부서처리중】상태가 된다.
  85. ]]>
  86. </hint>
  87. </caption>
  88. <caption id="caption52" style="left:60px; top:594px; width:115px; height:21px; font-weight:bold; vertical-align:top; line-spacing:7; ">
  89. <![CDATA[(2) 처리진행]]>
  90. <hint>
  91. <![CDATA[
  92. 부서 담당자는 "부서처리중"인 VOC에 대해 민원이 제기된 내용 확인, 고객과의 연락, 민원 처리 등 실제
  93. 업무 처리를 진행하고 그 결과 내용을 저장한다. 진행상태는 여전히【부서처리중】상태가 되어 있다.
  94. ]]>
  95. </hint>
  96. </caption>
  97. <caption id="caption53" style="left:60px; top:614px; width:115px; height:20px; font-weight:bold; vertical-align:top; line-spacing:7; ">
  98. <![CDATA[(3) 결재요청]]>
  99. <hint>
  100. <![CDATA[
  101. 부서 담당자는 업무 처리 결과 내용의 입력 완료 후 부서장 결재 요청 버튼을 눌러
  102. 부서장에게 결재를 요청한다. 진행상태는 여전히【부서처리중】상태가 되어 있다.
  103. ]]>
  104. </hint>
  105. </caption>
  106. <caption id="caption54" style="left:60px; top:634px; width:115px; height:20px; font-weight:bold; vertical-align:top; line-spacing:7; ">
  107. <![CDATA[(4) 부서장결재]]>
  108. <hint>
  109. <![CDATA[
  110. 부서장은 부서 담당자가 결재 요청한 VOC에 대하여 그 내용을 확인, 판단하여 부서장 의견을 적어
  111. 결재처리를 하게 되면 진행상태는【부서장결재】상태가 되어 부서에서의 업무가 종료하게 된다.
  112. ]]>
  113. </hint>
  114. </caption>
  115. <caption id="caption55" style="left:60px; top:656px; width:115px; height:20px; vertical-align:top; line-spacing:7; ">
  116. <![CDATA[ * 열람내용 확인]]>
  117. <hint>
  118. <![CDATA[
  119. 부서 담당자 및 부서내 직원은 처리여부를 "열람"으로 검색하여
  120. 다른 부서의 공개된 VOC 접수 내용을 볼 수 있다.
  121. ]]>
  122. </hint>
  123. </caption>
  124. <caption id="caption56" style="left:60px; top:676px; width:115px; height:20px; vertical-align:top; line-spacing:7; ">
  125. <![CDATA[ * 부서통계]]>
  126. <hint>
  127. <![CDATA[
  128. 부서 담당자는 "부서 VOC 미회신현황" 메뉴에서 자신의 부서에 대하여
  129. 조회일자를 지정하여 미회신율, 미회신기간 등 그 현황을 확인할 수 있다.
  130. ]]>
  131. </hint>
  132. </caption>
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