설문조사
1 기관 a0 10 1.1. a1 20 1.2. a2 30 1.3. a3 40 1.4. a4 50 1.5. a5 a5_edt1 60 1.6. a6 a6_edt1 70 1.7. a7 80 1.8. a8 a8_edt1 90 1.9. a9 100 2.1. b1 110 2.2. b2 120 2.3. b3 130 2.4. b4 140 2.5. b5 150 2.6. b6 160 2.7. b7 170 2.8. b8 180 2.9. b9 190 2.10. b10 200 2.11. b11 210 2.12. b12 220 2.13. b13 230 2.14. b14 240 2.15. b15 250 2.16. b16 260 2.17. b17 270 2.18. b18 280 2.19. b19 290 2.20. b20 300 2.21. b21 310 2.22. b22 320 2.23. b23 330 2.24. b24 340 2.25. b25 350 2.26. b26 360 2.27. b27 370 3.1. c1 380 3.2. c2 390 3.3. c3 400 3.4. c4 410 3.5. c5 420 3.6. c6 430 3.7. c7 440 3.8. c8 450 3.9. c9 460 3.10. c10 470 3.11. c11 480 3.12. c12 490 3.13. c13 500 3.14. c14 510 3.15. c15 520 3.16. c16 530 3.17. c17 540 3.18. c18 550 3.19. c19 560 3.20. c20 570 3.21. c21 580 3.22. c22 590 3.23. c23 600 3.24. c24 610 4. d1_edt1 Y
stress Y
전 직원 직무스트레스 관련 설문조사 * 본 설문조사에 귀중한 시간을 할애하여 주셔서 감사합니다 1. 일반적 사항
1. 연령 1 2 3 4
2. 성별 1 2
3. 결혼여부 1 2
4. 현 직장 경력 1 2 3 4 5 6 7
5. 직종 1 2 3 4 5 6 7
6. 근무부서 1 2 3 4 5 6 7
7. 직위 1 2
8. 근무형태 1 2 3 4 5
9. 주 대면 고객의 유형 1 2
2. 지난 1년 동안의 업무수행을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 체크하여 주시길 바랍니다.
구분 내용 전혀 그렇지 않다 약간 그렇지 않다 약간 그렇다 매우 그렇다
1. 근무 장소가 깨끗하고 쾌적하다.
2. 내 일은 위험하며 사고를 당할 가능성이 있다.
3. 내 업무는 불편한 자세로 오랫동안 일을 해야 한다.
4. 나는 일이 많아 항상 시간에 쫓기며 일한다.
5. 업무량이 현저하게 증가하였다.
6. 업무 수행 중에 충분한 휴식(짬)이 주어진다.
7. 여러 가지일을 동시에 해야 한다.
8. 내 업무는 창의력을 필요로 한다.
9. 내 업무를 수행하기 위해서는 높은 수준의 기술이나 지식이 필요하다.
10. 작업시간, 업무수행과정에서 나에게 결정할 권한이 주어지며 영향력을 행사 할 수 있다.
11. 나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다.
12. 나의 상사는 업무를 완료하는데 도움을 준다.
13. 나의 동료는 업무를 완료하는데 도움을 준다.
14. 직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해 주는 사람이 있다.
15. 직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다.
16. 나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예, 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다.
17. 우리 직장은 근무평가, 인사제도(승진, 부서배치 등)가 공정하고 합리적이다.
18. 업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다.
19. 우리 부서와 타 부서간에는 마찰이 없고 업무협조가 잘 이루어진다.
20. 일에 대한 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다.
21. 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때, 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다.
22. 내 사정이 앞으로 더 좋아질 것을 생각하면 힘든 줄 모르고 일하게 된다.
23. 나의 능력을 개발하고 발휘할 수 있는 기회가 주어진다.
24. 회식자리가 불편하다.
25. 나는 기준이나 일관성이 없는 상태로 업무 지시를 받는다.
26. 직장의 분위기가 권위적이고 수직적이다.
27 남성, 여성이라는 성적인 차이 때문에 불이익을 받는다.
3. 현재의 업무수행 상황을 토대로 아래의 설문에 대한 귀하의 생각과 가장 가까운 곳에 체크하여 주시기 바랍니다.
구분 내용 전혀 그렇지 않다 약간 그렇지 않다 약간 그렇다 매우 그렇다
1. 고객에게 부정적인 감정을 표현하지 않으려고 의식적으로 노력한다.
2. 고객을 대할 때 회사의 요구대로 감정 표현을 할 수 밖에 없다.
3. 업무상 고객을 대하는 과정에서 나의 솔직한 감정을 숨긴다.
4. 일상적인 업무수행을 위해서는 감정을 조절하려는 노력이 필요하다.
5. 고객을 대할 때 느끼는 나의 감정과 내가 실제 표현하는 감정은 다르다.
6. 공격적이거나 까다로운 고객을 상대해야 한다.
7. 나의 능력이나 권한 밖의 일을 요구하는 고객을 상대해야 한다.
8. 고객의 부당하거나 막무가내의 요구로 업무 수행의 어려움이 있다.
9. 고객을 응대할 때 자존심이 상한다.
10. 고객에게 감정을 숨기고 표현하지 못할 때 나는 감정이 상한다.
11. 고객을 응대할 때 나의 감정이 상품처럼 느껴진다.
12. 퇴근 후에도 고객을 응대할 때 힘들었던 감정이 남아 있다.
13. 고객을 대하는 과정에서 마음의 상처를 받는다.
14. 몸이 피곤해도 고객들에게 최선을 다해야 하므로 감정적으로 힘들다.
15. 직장이 요구하는 대로 고객에게 잘 응대하는지 감시를 당한다(CCTV 등).
16. 고객의 평가가 업무성과평가나 인사고과에 영향을 준다.
17. 고객 응대에 문제가 발생했을 때, 나의 잘못이 아닌데도 직장으로부터 부당한 처우를 받는다.
18. 고객 응대 과정에서 문제가 발생 시 직장에서 적절한 조치가 이루어진다.
19. 고객 응대 과정에서 발생한 문제를 해결하고 도와주는 직장 내의 공식적인 제도와 절차가 있다.
20. 직장은 고객 응대 과정에서 입은 마음의 상처를 위로받게 해준다.
21. 상사는 고객 응대 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 도와준다.
22. 동료는 고객 응대 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 도와준다.
23. 직장 내에 고객 응대에 관한 행동지침이나 매뉴얼(설명서, 안내서)이 마련되어 있다.
24. 고객의 요구를 해결해 줄 수 있는 권한이나 자율성이 나에게 주어져 있다.
4. 기타사항으로 직원의 직무스트레스 관리를 위하여 의견을 주시면 업무에 참고하도록 하겠습니다.